Refund and Returns Policy

ইনসাফ শপ বিডি-তে আমরা প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আমাদের লক্ষ্য হলো আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে আনন্দদায়ক, স্বচ্ছ ও ঝামেলামুক্ত রাখা। এজন্য আমরা স্পষ্ট ও বাস্তবসম্মত ফেরত ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করি, যাতে যেকোনো সমস্যা সহজেই সমাধান করা যায়।

অর্ডার বাতিলের নিয়ম

আপনি যদি দুপুর ১টার পর কোনো অর্ডার করেন, তাহলে পরের দিন দুপুর ১২টার মধ্যে সেই অর্ডার বাতিল করার সুযোগ পাবেন। দুপুর ১২টার আগে করা অর্ডারগুলো একই দিনের দুপুর ১২টার মধ্যে বাতিল করা যাবে। নির্ধারিত সময়ের পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নয়, কারণ তখন পণ্যটি ডেলিভারির প্রস্তুতি পর্যায়ে চলে যায়।

পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্তাবলী

পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো কারণে ফেরত দিতে চাইলে, তিন দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে এবং সর্বোচ্চ পাঁচ দিনের মধ্যে পণ্যটি ফেরত পাঠাতে হবে।
পচনশীল পণ্য (যেমন মাছ বা মাংস) এর ক্ষেত্রে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।

যদি পণ্যের মানে সমস্যা থাকে, ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পান, বা ওয়েবসাইটের বিবরণের সাথে না মেলে — তাহলে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করব।
তবে যদি ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দিতে চান, সেক্ষেত্রে কুরিয়ার খরচ গ্রাহককেই দিতে হবে।

টাকা ফেরত (রিফান্ড) প্রক্রিয়া

ফেরত পাওয়া পণ্য হাতে আসার পর আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে (সরকারি ছুটি ছাড়া) রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করি।
অনলাইন অর্ডারের টাকা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট অথবা বিকাশ, নগদ, রকেটের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়।
আউটলেট থেকে কেনা পণ্যের রিফান্ড সংশ্লিষ্ট আউটলেট থেকেই সংগ্রহ করতে হবে।

হোম ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য

আমরা সাধারণত বহুতল ভবনের দ্বিতীয় তলা পর্যন্ত পণ্য পৌঁছে দিই। এর উপরের তলায় প্রতি ২ কেজি ওজনের পণ্যের জন্য ১০ টাকা অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে।
যদি ভবনে ব্যবহারযোগ্য লিফট থাকে, তাহলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নেওয়া হবে না।
বিশেষ ক্ষেত্রে, গ্রাহক যদি ডেলিভারি প্রতিনিধির মোটরসাইকেল বা পণ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করেন, তাহলে আমরা সর্বোচ্চ তৃতীয় তলা পর্যন্ত পণ্য পৌঁছে দিতে পারি। এর বেশি হলে অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে।

গ্রাহকের দায়বদ্ধতা

ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভালোভাবে যাচাই করে গ্রহণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
আমাদের পক্ষ থেকে যোগাযোগ করার পরও যদি গ্রাহক পার্সেল গ্রহণ না করেন এবং পণ্যটি ফেরত আসে, তাহলে কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
যদি কোনো পচনশীল পণ্য এই কারণে নষ্ট হয়ে যায়, তবে তার সম্পূর্ণ মূল্য গ্রাহককেই বহন করতে হবে।